Curso de Atención al Cliente en el Proceso Comercial

Con este curso de atención al cliente en el proceso comercial para empresas conseguirás aplicar las técnicas de comunicación comercial atendiendo a criterios de calidad ante tus clientes, te describiremos las funciones básicas de un departamento comercial, los procedimientos de comunicación, los diferentes canales, que parámetros de calidad debes seguir, las fases de un proceso de venta y de atención al cliente, los tipos de motivaciones.

Con este curso también diferenciarás las condiciones de venta según la clasificación comercial o tipo de mercado, los procesos de recogida, resolución de reclamaciones y el seguimiento en postventa, las fases, identificarás los productos y servicios que precisan seguimiento, las consecuencias en caso de mala utilización del servicio y los métodos utilizados de forma habitual en el control de calidad telefónico.

Hablamos también de fidelización de clientes y cuál es el proceso y documentación necesaria para llevar a cabo una reclamación, entre otros.

 

Resumen de los contenidos del curso Atención al Cliente en el Proceso Comercial:

Atención al cliente en las operaciones de compraventa
Procedimiento de comunicación comercial
Relación con el cliente a través de distintos canales
Criterios de calidad en la atención al cliente
Aplicación de la confidencialidad en la atención al cliente.

Comunicación de información comercial en los procesos de compraventa
El proceso de compraventa como comunicación

Adaptación de la comunicación comercial al Telemarketing
La operativa general del teleoperador
Técnicas de venta
Cierre de la venta

Tramitación en los servicios de postventa
Seguimiento comercial: concepto
Identificación de quejas y reclamaciones
Procedimiento de reclamaciones y quejas
Valoración de los parámetros de calidad del servicio y su importancia o
consecuencias de su no existencia
Aplicación de la confidencialidad a la atención prestada en los servicios de
Postventa

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