Curso de Técnicas de Ventas

Con este curso de Técnicas de Ventas conocerás a fondo los procesos y tipo de ventas que hay y cuáles son los procesos de una venta, como prepararte, aproximarte a un cliente, analizar un producto o servicio y el argumentario de ventas.

Aplicarás las técnicas adecuadas para vender servicios o productos utilizando diferentes canales distintos a internet.

Aprende a presentar y hacer una demostración de un producto o servicio y conoce diversas técnicas para rebatir objeciones.

Dominarás la venta cruzada y las técnicas para persuadir en la compra además de como utilizar diferentes técnicas de comunicación aplicadas en el entorno de las ventas.

Haz el seguimiento y fideliza a tus clientes, gánate su confianza y mejora las relaciones comerciales con ellos utilizando estrategias.

Externaliza las relaciones con telemarketing y aprende a usar aplicaciones de gestión comercial para tus relaciones con tus clientes.

Resuelve conflictos y las reclamaciones que puedan surgir y como gestionar quejas y reclamaciones.

Servicio post-venta y como gestionarlo paso a paso.

 

Resumen de los contenidos del curso de Técnicas de Ventas:

Procesos de venta
Tipos de ventas.
Fases del proceso de venta.
Aproximación al cliente.
Análisis del producto/servicio.
Argumentario de ventas.

Aplicación de técnicas de venta
Demostraciones ante un gran número de clientes.
Técnicas para la refutación de objeciones.
Técnicas de persuasión a la compra.
Ventas cruzadas.
Técnicas de comunicación aplicadas a la venta.
Técnicas de comunicación no presenciales.

Seguimiento y fidelización de clientes
Estrategias de fidelización.
Externalización de las relaciones con clientes: telemarketing.
Aplicaciones de gestión de las relaciones con clientes (CRM, “CustomerRelationship Management”).

Resolución de conflictos y reclamaciones propios de la venta
Conflictos y reclamaciones en la venta.
Gestión de quejas y reclamaciones.
Resolución de reclamaciones.

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